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甘州市場監管局調解一起涉電動車糾紛案

發布時間:2020-03-26 10:18:09  來源:法治甘肅網  

  法治甘肅網(通訊員 王雅珍)近日,張掖市甘州區市場監管局南關片區接到消費者李某某投訴,稱自己購買的一輛價值3800元品牌電動車,在騎行不到一周時間內,發現電動車電池出現故障。李某某找商家去修理,商家為其更換了2組電池,可是沒過多長時間,電動車電池再次出現故障,無奈之下,李某某撥打12315消費者投訴舉報熱線進行投訴維權,希望其合法權益能夠得到維護。

  南關片區接到投訴后立即展開調查。經查,李某某反映情況屬實。隨后,該區執法人員召集雙方展開調解。李某某表示,這輛電動車購買后騎行沒多久,電池就出現質量問題,他對電動車的電池質量以及商家的服務態度不滿。商家則稱,李某某蓄意換取新電池。針對雙方的分歧,執法人員一方面認真聽取消費者的投訴情況和訴求; 另一方面向經營者耐心講解有關法律法規,引導其積極履行法律法規,并指出,商家應該做好售后服務工作,妥善處理消費者投訴等義務。依據《消費者權益保護法》第二十四條規定:經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。

  在執法人員耐心細致地調解下,商家同意對電動車電池進行更換,并配備新型充電器一個,以確保電動車能夠正常使用,雙方達成和解協議,調解成功。最終,困擾李某某的難題得到妥善解決,他向執法人員連聲感謝。執法人員表示,在今后的工作中,將不忘維護消費者權益的初心,牢記“市場衛士”的使命,繼續以負責的工作態度,扎實的工作作風,切實維護好廣大消費者的合法權益。

責任編輯:韓小月

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