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魏娟:傾心“調”出和諧音

發布時間:2019-06-12 10:40:22  來源:法治甘肅網  
 

  白銀市白銀區工農路街道人民調解委員會調解員魏娟,自 2011 年從事人民調解工作以來,在人民調解工作崗位上傾注了滿腔熱忱,用一顆誠摯的愛心為轄區居民分憂解難,溫暖民心。

  近5年來,魏娟先后主持調解各類矛盾糾紛590余起,調處成功率達99.5%,協議履行率達 100%;有 76 起人民調解案件被司法確認,涉及金額達600多萬元。

勤學習、嚴要求

提高素質上臺階

  在基層工作十多年來,魏娟始終以一名共產黨員的標準嚴格要求自己,不甘落后,孜孜以求,在工作中認真學習《憲法》《人民調解法》《合同法》《繼承法》《婚姻法》等一系列法律法規。通過不斷學習積累,她的業務本領有了較大提升,在工作中她更是時時以“站起來會說、坐下來會寫、蹲下去會調”的標準嚴格要求自己。

  在調解矛盾糾紛時,她始終做到以事實為根據、以法律為準繩,依法調解,以理服人,逐漸成為一名能夠熟練化解各類矛盾糾紛的行家里手。全街65名人民調解員也在她的影響和帶動下,掀起了一股學習實踐的熱潮,逐漸茁壯成長起來。

盡職守、忠事業

投身化解暖人心

  工農路街道有常住人口37300余人,民事矛盾糾紛紛繁復雜,如果處理不好,就會影響鄰里家庭和睦、社區和諧。魏娟并未忽視這樣的小矛盾小糾紛,一旦出現問題,她便立馬出面協調解決,不留任何隱患,讓居民滿意。

  年近七旬的居民劉老太太來社區反映稱,自兒子意外去世后,因房產問題兒媳經常同她發生爭執,以致兒媳將自己打傷,家庭矛盾日益激化,要求司法所出面調解。魏娟聽了老人的敘述,看在眼里,急在心里,立即同社區調委會成員到其家中了解情況,先后幾次和其兒媳談心,耐心細致地做兒媳的思想工作,希望她能夠孝敬婆婆,一家人和和睦睦地過日子。之后,她又把一家人召集到一起,向她們講解了有關法律法規,鼓勵她們互敬、互讓、互諒。最終,兒媳同意照顧婆婆的生活,以后和睦相處。事后,老人握著魏娟的手,老淚縱橫,無以言表……

  魏娟總是將自己火一樣的熱情、水一樣的真情融入自己的一言一行,用親切真誠的笑臉,用堅定不移的信念,用令人折服的執著,講述著自己默默無聞、甘愿奉獻的情懷,講述著一個基層人民調解員的故事。

講程序、重方法

傾力調解促和諧

  為不斷適應人民調解工作的新情況、新問題,確保新時期人民調解工作創新發展,魏娟在借鑒“楓橋經驗”實施分層負責制的“五調解機制”工作方法的基礎上,結合實際提出了調解矛盾糾紛“聽、查、想、找、講、調、訪”七步法。

  “聽”就是要充分聽取雙方當事人的陳述,特別是在復雜的矛盾糾紛陳述中聽出其最終的弦外之音;“查”就是要充分進行調查,查清所有事實經過和具體細節;“想”就是在調查研究的基礎上認真思考,理清調解思路;“找”就是尋找黨的政策、法律法規與客觀現實及當事人訴求的結合部、選準突破口;“講”就是講解案件中存在的法律政策問題;“調”就是通過說服教育規勸促使雙方當事人達成協議;“訪”就是督促履行調解協議和回訪調解效果。

  通過這七步法,使紛亂復雜的矛盾糾紛可以逐步理清調解思路,尋找突破點,快速有效解決問題,實現了依法有效化解矛盾糾紛,維護了轄區的和諧穩定。

  去年,轄區一婦女因遭受家庭暴力而傷心欲絕,曾一度自殺未遂,魏娟得知情況后深感痛心,通過多次耐心細致地溝通協調,終于使他們夫妻雙方重歸于好,一個瀕臨親情破碎的家庭又重拾往日的溫馨。(記者 王剛

責任編輯:王昱璇

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