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甘肅省消費者協會:著力提升產品售后服務質量

發布時間:2019-03-27 10:30:09  來源:法治甘肅網  
  

  法治甘肅網 甘肅法制報訊(記者 薛雅文 實習生 馬德勝)3月25日,省消費者協會召開提升家電、汽車產品售后服務質量約談會,針對今年央視“3·15”晚會曝光家電售后服務行業多種套路侵害消費者合法權益的問題,30余家企業就如何牢固樹立經營者是消費維權的第一責任人意識,加強行業自律,推動售后服務嚴格規范,促進售后服務質量不斷提升等問題發表了意見。

  會議要求,要進一步加強誠信守法的宣傳教育,強化誠信服務意識。重視“換位思考”,站在客戶的角度為客戶著想,樹立以消費者為中心的服務理念。要建立健全各項規章制度,嚴格執行售后服務工作流程,以健全的制度、規范的流程,為提升售后服務質量提供保證。同時,要做好售后的跟蹤與調查,定期進行客戶回訪。對目前已經發現、尚未解決的售后服務存在的問題,要立即進行整改。要落實經營企業主體責任,依法依規處理消費矛盾糾紛,尤其在售后維修方面,要特別防止推諉扯皮、推卸責任,損害消費者合法權益。

責任編輯:王昱璇

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