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敦煌市市場監管局不斷提高便民利民服務水平

發布時間:2019-07-08 10:44:46  來源:法治甘肅網  
打造貼心服務 優化營商環境

——敦煌市市場監管局不斷提高便民利民服務水平
 

  今年以來,敦煌市市場監督管理局進一步強化窗口部門服務意識,提高便民利民服務水平,以實際行動詮釋人民公仆精神。截至目前,全市共登記各類市場主體24519戶,其中各類企業5275戶,農民專業合作社447戶,個體工商戶18979戶;登記各類食品藥品經營戶5710戶。

  為深入推進“放管服”改革和商事制度改革,敦煌市市場監督管理局重新精心梳理各類市場監管行政許可項目,制作統一規范的辦事指南和填報范本,明確辦理條件、申報材料、辦理流程、辦理時限和流程圖,并放置于政務服務網醒目位置,便于辦事群眾查看,讓辦事群眾“一看就會”“填空完成”。

  大力倡導熱情、真誠、親切的服務方式,通過微笑塑造“親和”感,拉近與辦事群眾之間的距離,并要求窗口干部規范服務方式,用語文明,熱情周到服務群眾。同時,貫徹落實層層約談工作要求,不定期開展窗口人員集中約談和培訓,牢固樹立窗口人員良好的服務形象、辦事形象和儀表形象,嚴格執行首問負責制、限時辦結制,為辦事群眾提供高效、優質服務。

  規范各項業務流程,嚴格實行“一次性”告知制度,對符合規定、手續齊全的及時受理辦結;對于材料齊全,符合法定形式,僅有一些瑕疵,可以當場修改的變通,當場修改后予以受理并辦理;對于材料不齊全,不符合法定形式,則耐心做好解釋工作,避免讓群眾走“冤枉路”“重復路”。

  定期組織開展業務學習活動,不斷提高窗口人員的職業素質和業務水平,做好市場主體注冊登記的引導員。耐心為群眾解答疑惑,無論是電話咨詢還是來大廳現場咨詢,都給予及時、準確、耐心、細致的答復,將“聽明白了嗎”轉變為“我說明白了嗎”,設身處地為群眾著想,做好來人來訪的咨詢、查詢等日常群眾工作,真正搭建市場監管部門與企業的“連心橋”。

  對上級單位提出的通報批評,堅持舉一反三,引以為戒的原則,第一時間進行約談提醒、通報批評,確保工作人員真正認識到錯誤,真正改正到位,防止類似情況再次發生;面對群眾提出的批評建議,不爭執、不吵鬧、不蠻干,堅持有則改之無則加勉的原則,虛心接受并支持鼓勵辦事群眾提出批評建議,堅持長期整改,促進服務水平不斷優化,確保服務態度不走樣,保證服務質量不下降。(記者 魏世東 通訊員 閆春萍)

責任編輯:王昱璇

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